Este aviso complementa el aviso de privacidad general de Asistencia Técnica Online y aplica específicamente a la plataforma La Consulta, incluido el agendamiento de citas por WhatsApp.
1. Quién es responsable de tus datos
- El consultorio o la clínica con la que te atiendes es el responsable de tus datos personales: decide para qué se usan y es a quien confías tu información.
- Asistencia Técnica Online (nombre comercial de Jose Guadalupe Orozco Hernandez, RFC OOHG810727JV1, con domicilio en Manuel M Dieguez 35-902, Colonia Lafayette, C.P. 44150, Guadalajara, Jalisco) es el encargado: opera la plataforma y trata los datos solo por cuenta del consultorio y conforme a sus instrucciones.
Para los datos de los usuarios de la plataforma (personal del consultorio), Asistencia Técnica Online actúa como responsable en lo relativo a la administración de sus cuentas.
2. Datos que se tratan
Pacientes
- Identificación y contacto: nombre, apellidos, alias, CURP u otra identificación, teléfonos, correo electrónico, domicilio, contacto de emergencia, estado civil y fotografía (opcional).
- Citas: fecha, hora, consultorio, estado de la cita y notas administrativas.
- Datos personales sensibles: origen étnico (si el consultorio lo registra en la ficha del paciente) e información de salud contenida en la historia clínica, las notas médicas y los cuestionarios del expediente. Solo el personal autorizado del consultorio los captura y los consulta.
- Cobros: servicios y productos cobrados, montos y forma de pago. No se almacenan datos de tarjetas.
Agendamiento por WhatsApp
- Número de teléfono de WhatsApp, nombre y apellidos (solo si eres paciente nuevo), y la preferencia de día y horario que indiques.
- El estado temporal de la conversación. Se elimina al terminar el agendamiento o después de 30 minutos de inactividad.
- Por WhatsApp no se solicita ni se envía información clínica.
Usuarios del consultorio
- Nombre, correo electrónico, rol y registros de actividad dentro de la plataforma.
3. Finalidades
Finalidades necesarias:
- Agendar, confirmar, reprogramar y cancelar citas, incluso por WhatsApp.
- Integrar y conservar el expediente clínico conforme a la NOM‑004‑SSA3‑2012.
- Registrar los cobros y emitir tickets.
- Mantener la seguridad de la plataforma: autenticación, control de acceso y bitácora de auditoría.
Finalidad que requiere tu consentimiento adicional: el envío de recordatorios de cita por WhatsApp, cuando el consultorio lo tenga activado. Puedes dejar de recibirlos en cualquier momento respondiendo “cancelar” o pidiéndolo al consultorio.
Tus datos no se usan con fines publicitarios ni se venden a terceros.
4. Consentimiento para datos sensibles
El consultorio recaba tu consentimiento expreso y por escrito para el tratamiento de tus datos de salud, como lo exige la ley. La plataforma nunca comparte la información clínica fuera del consultorio que te atiende.
5. Transferencias y proveedores
Para prestar el servicio, La Consulta usa los siguientes proveedores, que tratan los datos como encargados y bajo sus propias obligaciones de confidencialidad y seguridad:
| Proveedor | Uso | Ubicación de los datos |
|---|---|---|
| Microsoft (Azure y Entra ID) | Alojamiento, base de datos, inicio de sesión | Estados Unidos |
| Twilio | Envío y recepción de mensajes de WhatsApp | Estados Unidos |
| Meta Platforms (WhatsApp Business Platform) | Entrega de mensajes de WhatsApp | Según las políticas de Meta |
Estas remisiones son necesarias para cumplir la relación entre tú y el consultorio. No se realizan otras transferencias sin tu consentimiento, salvo por requerimiento de una autoridad competente.
6. Conservación
- Expediente clínico: se conserva durante el plazo mínimo que establece la NOM‑004‑SSA3‑2012 (5 años a partir del último acto médico), aunque solicites la cancelación de otros datos.
- Conversaciones de WhatsApp: el estado de la conversación se elimina automáticamente al terminar o a los 30 minutos de inactividad.
- Otros datos: mientras exista la relación con el consultorio y durante los plazos legales aplicables.
7. Derechos ARCO y revocación
Puedes pedir el acceso, rectificación, cancelación u oposición de tus datos, o revocar tu consentimiento:
- Ante el consultorio que te atiende, que es el responsable; o
- Escribiendo a pepe@asistenciatecnicaonline.com con el asunto “Derechos ARCO – La Consulta”. Canalizaremos tu solicitud al consultorio y te apoyaremos a atenderla.
Incluye tu nombre, el teléfono o correo con el que te registraste, el consultorio y la descripción de lo que solicitas. Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles. Para eliminar los datos usados en WhatsApp, consulta la página de eliminación de datos.
8. Seguridad
Cifrado en tránsito y en reposo, aislamiento de datos por consultorio, autenticación con Microsoft Entra ID, permisos por rol, identidades administradas entre servicios y bitácora de auditoría del expediente clínico.
9. Cambios a este aviso
Publicaremos cualquier cambio en esta página, con su fecha de actualización.